Refund policy

سياسة الاستبدال

في Score Wears رضاك عن كل قطعة تشتريها هو أولويتنا الأولى. لو المنتج مش زي ما توقعت أو المقاس مش مناسب، تقدر تستبدله بمنتج آخر بكل سهولة خلال 2 يوم من تاريخ الاستلام.

نحن نقدم سياسة استبدال فقط ولا نقوم بإرجاع المبالغ النقدية تحت أي ظرف. أي قيمة تدفعها عند الشراء تظل رصيد لك عند Score Wears يمكن استخدامه لاستبدال المنتج بأي منتج آخر متوفر على موقعنا.

نقبل استبدال أي منتج بشرط أن يكون في حالته الأصلية ولم يتم استخدامه أو غسله أو المساس بتغليفه، مع الاحتفاظ بالتغليف الأصلي وبطاقة المنتج الأصلية وفاتورة الشراء. المنتجات التي تم استخدامها أو تلفت بسبب سوء الاستخدام لا يمكن استبدالها ولن يتم قبولها في أي حال.

فيه بعض المنتجات لا نقبل استبدالها لأسباب صحية وتشغيلية، وتشمل الملابس الداخلية والجوارب والمنتجات المخصصة أو المعدلة حسب طلب العميل، والمنتجات المشتراة خلال العروض الموسمية بخصم أكبر من 40٪. هذه المنتجات نوضحها بشكل صريح على صفحة المنتج قبل الشراء.

لبدء عملية الاستبدال، تواصل معنا instgram او facebook خلال فترة الـ 14 يوم مع إرفاق صور المنتج الأصلي ورقم طلبك واسم المنتج البديل اللي عايز تستبدل بيه. سنقوم بالرد عليك خلال ساعات قليلة لتنسيق موعد استلام المنتج الأصلي وتوصيل البديل في نفس الوقت لتوفير الوقت والمجهود عليك.

في حال كان سعر المنتج البديل أعلى من المنتج الأصلي، يتم دفع الفرق كاش عند الاستلام أو أونلاين قبل الشحن. في حال كان سعر المنتج البديل أقل، يظل الفرق كرصيد لك عند Score Wears يمكن استخدامه في أي طلب لاحق خلال 6 أشهر من تاريخ الاستبدال، ولا يتم تحويله كاش تحت أي ظرف.

مصاريف شحن الاستبدال تكون على العميل، ويتم دفعها للمندوب عند استلام المنتج البديل. المصاريف محسوبة على أساس التعرفة الموحدة للشحن حسب المحافظة كما هو موضح في سياسة الشحن الخاصة بنا.

في حالات نادرة قد يكون المنتج تالف عند الاستلام أو يحتوي على عيب صناعي حقيقي. في هذه الحالة تحديداً تواصل معنا فوراً خلال 48 ساعة من الاستلام مع صور واضحة توضح العيب، وسنقوم باستبدال المنتج على حسابنا بالكامل بدون أي مصاريف شحن إضافية عليك.

للاستفسار عن أي تفاصيل تخص الاستبدال، فريق خدمة العملاء عندنا متاح للرد عليك عبر واتساب على [الرقم] من السبت إلى الخميس من 10 صباحاً إلى 8 مساءً، أو عبر البريد الإلكتروني [الإيميل] على مدار الساعة.